POLÍTICA DE ENVIOS

Última atualização: 18/05/2026

A presente Política de Envios explica as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas através do website toqueterapeuticopt.com.

1. Identificação do vendedor

Nome comercial: Toque Terapêutico
Titular / empresário em nome individual: Maria da Conceição Pereira de Carvalho
NIF: 214380181
Morada: Rua Montenegro, nº 74, 4820-280 Fafe, Portugal
Email: info@toqueterapeuticopt.com
Telefone / WhatsApp: +351 917 881 331

2. Países de envio

A Toque Terapêutico realiza envios para:

• Portugal
• Restantes países da União Europeia

Caso o cliente pretenda envio para outro destino, deverá contactar previamente a Toque Terapêutico através do email info@toqueterapeuticopt.com.

3. Custos de envio

Os custos de envio são:

• Portugal: 2,50€
• União Europeia: 4,50€

O envio é gratuito para encomendas de valor igual ou superior a 35€.

Os custos de envio são apresentados no checkout antes da conclusão da compra.

4. Prazo de processamento da encomenda

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.

O prazo normal de preparação e processamento poderá variar consoante o volume de encomendas, disponibilidade de stock, feriados ou períodos de maior procura.

5. Prazos estimados de entrega

Os prazos estimados de entrega são:

• Portugal: 2 a 3 dias úteis após expedição.
• União Europeia: 5 a 7 dias úteis após expedição, podendo variar conforme o país de destino.

Estes prazos são estimativas e podem sofrer alterações por motivos externos à Toque Terapêutico, incluindo atrasos da transportadora, greves, feriados, períodos de maior volume de entregas, condições meteorológicas ou outros fatores logísticos.

6. Morada de entrega

O cliente é responsável por garantir que a morada de entrega está correta, completa e atualizada no momento da compra.

A Toque Terapêutico não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

Caso a encomenda seja devolvida à Toque Terapêutico por erro na morada, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega imputável ao cliente, poderá ser necessário o pagamento de novos custos de envio para reexpedição.

7. Acompanhamento da encomenda

Sempre que aplicável, o cliente receberá por email a informação de envio e/ou dados de acompanhamento da encomenda.

Caso não receba qualquer informação ou tenha dúvidas sobre o estado da sua encomenda, poderá contactar:

Email: info@toqueterapeuticopt.com
Telefone / WhatsApp: +351 917 881 331

8. Encomendas danificadas no transporte

Se a encomenda chegar danificada, o cliente deverá contactar a Toque Terapêutico o mais rapidamente possível através do email info@toqueterapeuticopt.com, enviando:

• número da encomenda;
• fotografias da embalagem exterior;
• fotografias dos produtos danificados;
• breve descrição do problema.

Após análise, a Toque Terapêutico poderá propor substituição, reenvio ou reembolso, conforme o caso.

9. Encomendas não entregues ou extraviadas

Caso exista suspeita de extravio ou falha de entrega, a Toque Terapêutico analisará a situação junto da transportadora.

Sempre que se confirme responsabilidade da transportadora ou erro imputável à Toque Terapêutico, será apresentada uma solução adequada ao cliente.

10. Contactos

Toque Terapêutico
Email: info@toqueterapeuticopt.com
Telefone / WhatsApp: +351 917 881 331